服務條款

一、定義及釋義

除文意另有所指外：

• 「服務委派」指護理人員為客戶提供服務的期間
• 「護理人員」指由 Medicare 介紹予客戶，以獨立承包人士（自僱人士）身份提供服務之護理人員
• 「費用」指收費表所列之每小時費用，以及任何附加費用
• 「受護人」指接受護理人員服務的病人或長者

二、協議性質與各方關係

2.1 服務性質

Medicare 經營提供替補護理人員介紹服務之業務，客戶希望獲取此服務。

2.2 介紹人角色

Medicare 僅為介紹人：我們會盡力介紹合適護理人員，並按現行收費率收費。客戶明白護理人員可自由接納或拒絕服務，Medicare 不保證一定成功安排。

2.3 獨立承包人士

護理人員以自僱人士身份提供服務，自行負責稅務及強積金。Medicare 僅負責介紹及協調，不構成任何僱傭關係。

2.4 背景審查

Medicare 會對每名護理人員進行合理背景審查，但護理人員須獨自對其行為及服務水平負責。

2.5 客戶責任

客戶必須：

• 直接指導及監督護理人員，並提供清晰合法之指示
• 提供所有必要且狀況良好之設備（如體溫計、血壓計）及耗材（如口罩、手套）
• 提供安全之工作環境
• 提供完整的資料讓 Medicare 顧問及護理人員能履行服務

三、費用及附加費

3.1 服務收費表

* 以上收費有效期至 2026 年 12 月 31 日。Medicare 保留調整價格及條款之權利，但須於生效前至少 30 天書面通知客戶。

* 服務時數計算：不足一小時以每 30 分鐘為單位（例如 8 小時 5 分鐘按 8.5 小時收費）。

3.2 附加費用

特別日子雙倍收費

以下日子整更收取雙倍服務費（僅適用私人居家護理）：元旦日、農曆新年前夕、大年初一至初三、中秋節翌日、冬至正日、聖誕節、聖誕節翌日、大除夕。

公眾假期附加費

公眾假期收取雙倍服務費。

特殊交通津貼

每程 HK$100（上班／下班時間為上午 6 時或之前、或凌晨 12 時或之後）；兩者同時適用則收取 HK$200。與其他附加費分開計算。

緊急服務費

HK$300（預約時間離服務開始 ≤12 小時，或晚上 6 時後預約翌日中午 12 時前之服務）。

惡劣天氣

已確認服務於黑色暴雨或 8 號或以上颱風信號期間照常進行，按標準費率收費。信號於服務開始前 1 小時內或結束前 1 小時內發出，每程加收 HK$200 交通費。

四、更改、取消及收費

4.1 取消政策

如欲取消或更改服務，客戶需要按照以下規定繳付服務費。更改包括但不限於日期、時間、地點、服務時長、人員等。

若護理人員於服務期間被取消，客戶需支付取消時段的費用。其餘時段則可根據通知時間距離服務時間不少於四小時的原則豁免收費。

如服務在翌日中午 12 時前開始則需要在前一晚 8 點前通知，否則該節服務將會收取全額費用。

4.2 護理人員匹配

Medicare 顧問在收到客戶訂金後會盡量配合客戶合理的個人化需要匹配護理人員，並在服務開始前提供護理人員簡歷以供選擇。

4.3 護理人員更換

如能提供合理理由（例如護理人員行為不當、違法、違規、對受護人或其他人造成安全憂慮等），客戶可於護理人員開始工作後與 Medicare 協商提供最多兩次免費更換。

4.4 訂金政策

所有已付的訂金在任何情況下均不會退還。

五、付款及按金

5.1 付款方式

Medicare 只接受銀行轉賬付款方式。

5.2 收款通知

每兩週以電郵形式發出，客戶須於收到通知後 7 天內以銀行轉賬方式繳付。

5.3 逾期付款

加收未繳費用 5% 的附加費，Medicare 將會暫停服務直至全額清繳。

六、訂金及預付金額

6.1 有效期限

已繳訂金需要在付款日起計三個月內啓動服務；所有全額預付金額則有效期為付款當日起計一年。逾期未使用的金額將自動失效且不予退款。

6.2 延長限期安排

若受護人因住院而無法使用服務，其訂金或預付金額的有效期將在原到期日基礎上自動延長三個月。客戶需提供相關住院證明文件。僅限一次，且總有效期不得超過原期限加延長期。

6.3 退款資格

未使用的訂金或預付金額在以下情況下可書面申請退款：

• 受護人過世（需提供有效證明文件，如死亡證書）
• Medicare 未能在客戶提出服務要求的日期起計三日內成功提供護理人員簡歷

退款將扣除相關處理費用，並透過原付款方式進行。退款處理時間為四至六週內完成。

七、同意條款

透過使用 Medicare 的服務，您同意您已閱讀本服務條款並接受所有條款及條件。本協議可能不時修訂，您應定期查看此頁面以了解最新信息。